改善について

 

2018年7月26日、不在対応にて対面なしで帰社。同26日、お客様のお身内の方から途中で帰る、対応が悪いとご指摘がございました。

 

2018年7月27日、新規のお客様のお見積もり、ご予約の停止をさせていただき、早急に改善を講じました。

 


改善点


 

余裕のないスケジュールで稼働した結果、今回の事態に繋がりました。お時間が迫られる中でのご依頼に携わっていますことを再認識し、お詫び申し上げます。今後同じ事態が生じないよう、1日あたりの件数と、料金設定(税込7700円:個数制限なし車両満載・2往復目無料)の見直しをさせていただきました。過去の実績はトップページをご参照ください。

 

・1車両、1日の最大引っ越し件数を5件から3件に縮小。(運送件数を除く)

 

・1件の作業完了目安時間に待機30分を追加。

 

ご不在時の待機時間について

※電話連絡に応答いただけた場合、遅れる旨のご連絡がございます際は、待機時間を30分とさせていただきます。

※電話連絡に応答いただけなかった場合、遅れる旨のご連絡無しの際は、待機時間を15分とさせていただきます。

※年間僅かではございますが、無断キャンセル・いたずらがございます。15分と短いお時間ですが、ご了承の程よろしくお願い致します。

 


今回の件について


 

1度目のお約束時間ご不在。

2度目のお約束時間ご不在。

2度目は電話連絡に応答がなく、遅れる旨のご連絡がございませんでしたので、不在通知を残し帰社。

帰社途中にご連絡をいただきましたが、ご対応をさせていただいている中で、トラブルに繋がる恐れがございましたので、ご利用をお断りさせていただく結果となりました。

直後にお客様のお身内の方からご連絡をいただき、対応についてのご指摘がございました。お引っ越し日の当日ということもあり検討の後、再訪問のご提案をさせていただきましたが、ご依頼をいただく結果になりませんでした。

ご対応の際のご不快な思い、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫びいたします。

今後はこのようなことがないように、よりお客様の視点に立った行動に努めてまいります。

2018年7月26日まで、苦情・トラブル件数は開業から全業務で0件でした。1件のご指摘は非常に重く受け止める所存となりました。お引っ越しがお客様の新しい門出になることを切に思います。